Какими должны быть
маркетинг и продажи

1. ВИЗНАЧЕННЯ

1. У цьому документі наведені нижче терміни використовуються одно в єдиному і в множинному числа (якщо інше не випливає із сенсу терміну та (або) визначення) у таких значеннях:
1.1. "Агент" – Red Hamster, уповноважене діяти на підставі укладених договорів із Принципалами щодо оформлення та продажу Квитків на Заходи.
1.2. "Ануляція" – видалення Квитків із Замовлення з автоматичним переведенням їх у вільний продаж у Системі. Замовлення, не оплачене в Період дії броні, анулюється автоматично після закінчення Періоду дії броні (якщо інше не передбачено додатковою інформацією на сайті).
1.3. "Квиток"  – документ, що формується з використанням автоматизованої Системи Агента на бланку Red Hamster, що засвідчує право Покупця на відвідування (прохід, перегляд, прослуховування) Заходи, що містять інформацію про найменування, дату, час, місце проведення, виділеному Покупцеві на місці Заходу (секторі, ряді та інше), вартості послуги відвідування Заходи та суму Сервісного збору, а також додаткову інформацію правового чи технічного характеру.
1.4. "Електронний квиток" - документ, що формується з використанням автоматизованої Системи Агента на паперовому чи електронному носії, що засвідчує право Покупця на відвідування (прохід, перегляд, прослуховування) Заходи, що містять штрих-код, номер замовлення, прізвище та ім'я Одержувача послуги, інформацію про найменування, дату, місце проведення Заходу, виділений Покупцю місці (секторі, ряді та інше), вартості послуги відвідування Заходу та суму Сервісного збору, а також додаткову інформацію правового чи технічного характеру. Доступність послуги формування Електронного квитка регламентується Організатором Заходу та/або Агентом та залежить від можливості використання у місце проведення Заходи автоматизованої системи контролю доступу на основі зчитування штрих-коду та/або можливості отримання Квитка безпосередньо в точці/точках продажу місця проведення Заходу перед початком Заходу згідно з умовами цієї Оферти.
1.5. "Бронь" – сформоване Замовлення, що знаходиться в режимі очікування оплати Покупцем.
1.6. "Період дії броні" – період часу з моменту оформлення Замовлення до моменту здійснення оплати Замовлення, встановлений Агентом у Системі для кожного Заходу окремо, протягом якого Квитки, включені до Замовлення, недоступні для використання іншими особами, крім Покупця цього Замовлення протягом усього Періоду дії броні.
1.7. "Замовлення" – один або кілька Квитків на одне Захід, обраний Покупцем із Системи та об'єднаних у Системі єдиним ідентифікаційним номером.
1.8. "Захід"  – культурно-видовищний захід, у тому числі театральний спектакль, циркова вистава, концерт, виставка, кінопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивне змагання, екскурсія, а також будь-яка інша подія, відвідування якої можливе лише за пред'явленням спеціального документа - квитка та/або електронного квитка.
1.9. "Організатор заходи" – юридична особа індивідуальний підприємець, яка має право здійснювати організацію та проведення Заходу на підставі відповідних договорів.
1.10. "Оферта" – справжній договір продажу квитків на культурно-видовищні заходи (Публічна оферта Red Hamster), опублікований за електронною адресою https://2020.redhamster.bz/ та/або доступний на вимогу покупця в точках продажу квитків.
1.11. "Покупець" - фізична або юридична особа, яка використовує послуги Агента з бронювання та оформлення Квитків на умовах дотримання цієї Оферти.
1.12. "Одержувач квитка" – фізична особа, уповноважена Покупцем отримати придбаний покупцем Квиток, а також має право здійснити обмін Електронного квитка на Квиток відповідно до умов цієї Оферти.
1.13. "Принципал" заходи - юридична особа або індивідуальна підприємець, який доручає Агенту взяти він зобов'язання з продажу Квитків Покупцям.
1.14. "Сервісний збір" – кошти, що додатково стягуються з Покупця при реалізації Квитків за послуги бронювання та оформлення квитків, що надаються Агентом, нерозривно пов'язані з процедурою продажу квитків за допомогою Системи Агента. Величина Сервісного збору для кожного Квитка становить певний відсоток вартості послуги, зазначеної на Квитку, традиційно – 10% (Десять відсотків), але в окремих випадках може обчислюватися у розмірі, індивідуально встановленому Агентом.
1.15. "Система" – автоматизована інформаційна система https://2020.redhamster.bz/ - програмний комплекс, призначений для бронювання Квитків і що складається з web-порталу https://2020.redhamster.bz/, та внутрішньоофісної системи автоматизації бізнес-процесів, що задовольняє вимогам щодо захисту від несанкціонованого доступу, ідентифікації, фіксування та збереження всіх операцій з Квитком (у тому числі Електронним білетом), а також забезпечує при заповненні бланка Квитка (у тому числі Електронного квитка) та випуску Квитка (у тому числі Електронного квитка) збереження унікальних серії та номера Квитка (у тому числі Електронного квитка).
1.16. "Субагент" - юридична особа індивідуальний підприємець, або фізична особа, яка здійснює продаж Квитків Покупцям на підставі ув'язнених з Агентом договорів з продажу квитків на різні заходи. Правила цієї Оферти для таких договорів мають силу, якщо інше не сказано в договорі між Агентом та Субагентом.
1.17. "Точка продажу" – каса та web-сайти в мережі Інтернет з продажу Квитків як Агента, так і Субагентів Агента.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Ця Оферта регламентує умови та порядок продажу Квитків, а також права та обов'язки, що виникають у зв'язку з цим у Агента та Покупця.
2.2. Продаж Квитків Покупцю, в тому числі Електронних квитків, проводиться виключно на умовах цієї Оферти і лише у разі повного та беззастережного прийняття умов цієї Оферти Покупцем (акцепту Оферти). Частковий акцепт, а так само акцепт на інших умовах не допускається.
2.3. Якщо Покупець не приймає у повному обсязі умови цієї Оферти, продаж Квитків, у тому числі Електронних квитків, не проводиться. Придбані Покупцем Квитки не можуть бути повернені, у тому числі у разі відмови Покупця на підставі не згоди Покупця з умовами цієї Оферти після акцепту її умов та оплати Квитка. Повернення коштів за придбані Покупцем Квитки можливі лише в порядку та на умовах, встановлених справжньою Офертою
2.4. При придбанні Квитків у Агента юридичною особою оплата Квитків провадиться юридичною особою лише за допомогою перерахування коштів на розрахунковий рахунок Агента на підставі рахунку, що виставляється Агентом.
2.5. Агент має право вносити зміни до цієї Оферти, але в будь-якому випадку такі зміни публікуються своєчасно та знаходяться у загальному доступі в мережі Інтернет та у Точках продажу. Використання Покупцем послуг Агента після внесення змін до тексту Оферти означає акцепт Оферти з обліком внесених змін.
2.6. Умови цієї Оферти дійсні як для Покупців, здійснюють оплату через інтернет-сайт https://2020.redhamster.bz/, так і в Точках продажів, і не залежать від форми оплати.
2.7. Агент має право розірвати Оферту у будь-який час без попереднього повідомлення Покупця у разі порушення останніх умов цієї Оферти та інших правил.
2.8. Справжня Оферта набирає чинності з дати її розміщення на сайті Агента та діє безстроково.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

3.1. Предметом цієї Оферти є надання Покупцю послуг з бронювання, оформлення, продажу та доставці (останнє за додаткову плату, що стягується крім Сервісного збору) Квитків на Заходи у порядку та на умовах, передбачених цією Офертою (далі за текстом – Послуги).
3.2. Агент не несе відповідальності за дії Принципалу та/або Організатора заходу, та/або третіх осіб за продажу Квитків, що діють від свого імені та/або від імені Принципалу або Організатора заходу, так само як і за організацію та факт проведення Заходу.
3.3.Відповідно до положень Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 р., Покупець визнає та погоджується з наданням Агенту та/або Субагенту своїх персональних даних, а також персональних даних третіх осіб, зазначених Покупцем, які отримані Агентом у процесі оформлення Квитка (Замовлення), а саме: прізвище, ім'я, стать, контактний номер телефону, місто, адреса доставки (у разі надання послуг з доставки Білетів) та адреса електронної пошти. Обробка персональних даних Покупця здійснюється відповідно до законодавством України. Покупець надає Агенту право на обробку його персональних даних у зв'язку з наданням Покупцю Послуг, обумовлених цією Офертою, у тому числі з метою отримання Покупцем рекламні повідомлення про Заходи, квитки на які реалізуються Агентом. У зв'язку з тим, що обробка персональних даних Покупця здійснюється згідно з виконанням договору, укладеного на умовах цієї Оферти, згода Покупця на обробку його персональних даних не потрібна. Термін використання наданих персональних даних – безстроково. Покупець гарантує та несе відповідальність за те, що дані, зазначені у Замовленні, є добровільно наданими ним та третіми особами при оформленні Квитка, і всі ці особи ознайомлені та згодні з Офертою.

4. ПРАВИЛА АКЦЕПТУ

4.1 Справжня Оферта вважається основним документом в офіційних взаєминах між Покупцем та Агентом з купівлі-продажу Квитків. Прийняття Покупцем цієї Оферти здійснюється шляхом послідовного вчинення Покупцем дій, зазначених у п.4.3 цієї Оферти (акцепт Оферти). Вчинення акцепту Покупцем цієї Оферти проводиться добровільно та рівносильно висновку письмового договору (п.2 ст.642 Цивільного Кодексу України).
4.2. До здійснення акцепту Оферти Покупець повинен бути впевнений, що всі умови цієї Оферти йому зрозумілі і він приймає їх безумовно і в повному обсязі.
4.3. Акцепт цієї Оферти Покупцем здійснюється шляхом послідовного вчинення таких дій:
а) звернення до точки продажу та/або звернення до Інтернет-сайту Агента та/або Субагенту, та/або дзвінок до Контактного центру Агента та/або Субагенту;
б) вибір конкретного Заходи та категорії Квитка/ів з наявних на момент звернення Покупця;
в) ознайомлення з умовами цієї Оферти;
г) ознайомлення з віковими обмеженнями конкретних заходів, а також надання контактного номера телефону, адреси електронної пошти, прізвища та імені Одержувача Електронного квитка, та за умови оформлення доставки Квитка/ів - адреси та часу доставки.
4.4. Після здійснення всіх дій, зазначених у пункті 4.3 цієї Оферти, Покупець, залежно від обраного способу придбання Квитка: Квитка або Електронного квитка, здійснює оплату Замовлення відповідно до обраним Покупцем способом придбання та відповідним таким способом придбання способом оплати терміни, передбачені правилами оплати для конкретного Заходу.
4.5. Після здійснення оплати Замовлення Покупець або отримує Квиток самостійно в точках продажу або шляхом оформлення його доставки (за окрему плату), або самостійно друкує Електронний квиток, або здійснює запис Електронного квитка на згадку про технічний пристрій, що належить Покупцю, за умови, що такий пристрій допускає можливість демонстрації документа для контролю (сканування) системою контролю доступу на місці проведення Заходу.
4.5.1. При замовленні Квитка через Інтернет-сайт або Контактний центр Агента та/або Субагенту Покупцеві повідомляється (або надсилається SMS-повідомлення на контактний номер телефону та (або) електронну поштову адресу) ідентифікаційний номер Замовлення, який Покупець зобов'язаний повідомити (іноді разом зі своїм прізвищем та ім'ям, якщо подібне застосовно) при отриманні Квитка в Точці продажів або при отриманні Квитка за його доставки. При зверненні до точки продажу отримання Квитка проводиться на місці або здійснюється його доставка за вказаною Покупцем адресою. Вартість доставки, порядок її здійснення, а також інша істотна інформація, що стосується доставки Білетів, розміщена на Сайті Агента https://2020.redhamster.bz/ і є невід'ємною частиною цієї Оферти.
4.5.2. Відповідно до положень пункту 4.5 цієї Оферти Покупець може отримати Електронний квиток через його відправку Агентом на вказану Покупцем адресу електронної пошти. Відправлення Електронного квитка здійснюється лише за умови виконання Покупцем обов'язку повну оплату вартості Електронного квитка та Сервісного збору (у разі стягнення Сервісного збору).

5. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ПЛАТЕЖІВ

5.1. Покупець має право здійснити оплату Квитків будь-яким із способів, запропонованих Агентом, інформація про які знаходиться на сайті Агента та/або Субагентса, у Точках продажу та (або) повідомляється в Контактному центрі Агенті.
5.2. Платіж визнається досконалим Покупцем у момент підтвердження успішної транзакції з сторони банку чи платіжної системи або у момент надходження коштів до каси Точки продажу.
5.3. У разі оплати Замовлення банківською карткою на web-сайті Агента та/або Субагенту та Точках продажу Агента та/або Субагента Покупець зобов'язаний використовувати банківську картку, випущену з ім'ям Покупця. Одночасно з цим касир у Точці продажу квитків має право вимагати надання Покупцем оригіналів документів, що засвідчують особу Покупця.
5.4. Електронний квиток може бути отриманий Покупцем тільки у умови формування Замовлення самостійно Покупцем безпосередньо на Інтернет-сайті Агента або Субагентва та оплата Замовлення тільки за допомогою банківської картки або іншим безготівковим способом, інформація про яких надано на Інтернет-сайті Агента.
5.5. Після оплати Замовлення згідно з п.5.2 цієї Оферти Замовлення вважається проданим і у Покупця виникає право відвідати Захід.
5.6. При несплаті або тільки часткову оплату Замовлення протягом Періоду дії броні Замовлення вважається непроданим та анулюється.

6. ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ ЗАСОБІВ

6.1. Кошти, що надійшли Агенту як оплату Квитка/Електронного квитка, підлягають поверненню Покупцю тільки у разі скасування/заміни/перенесення Заходу та при отриманні Агентом відповідного офіційного листа Принципалу/Організатора заходу, в якому зазначаються умови (термін, час, місце) та порядок повернення квитків. З інформацією про порядок, терміни, час і місце повернення квитків можна ознайомитись на Інтернет-сайті Агента. У разі, якщо повернення коштів Покупцям по скасований, замінений або перенесений Захід за Квитки, придбані у Агента, здійснюється в касах Принципалу та (або) Організатора заходу, згідно з офіційним листом Принципалу та (або) Організатора, Покупець немає права пред'являти претензії до Агенту. За заміненими чи перенесеними Заходам, якщо Покупець не погоджується на заміну/перенесення, йому повертаються кошти на день Заходи в касах Принципалу та (або) Організатора заходу, згідно з офіційним листом Принципалу та (або) Організатора, якщо інше не зазначено в офіційному листі Принципалу та (або) Організатора. Покупець не вправі пред'являти претензії до Агенту.
6.2. Повернення коштів відповідно до умов цієї Оферти за придбані Покупцем Квитки здійснюється тільки за Квитки, придбані в Крапках продажів або на Інтернет-сайті Агента та Субагенту, якщо це місце повернення зазначено в офіційному листі Принципала/ Організатора Заходу згідно з пунктом 6.1. даної Оферти.
6.3. Грошові кошти повертаються Покупцеві тільки за обов'язкового фактичного повернення Покупцем придбаного Квитка.
6.4. Повернення коштів відповідно до умов цієї Оферти за придбані Покупцем Квитки завжди проводиться за вирахуванням Сервісного збору Агента та вартості доставки замовлених та оплачених Покупцем Квитка/ів (якщо доставка була замовлена та оплачена Покупцем).
6.5. Агент не виробляє повернення коштів за загублені, пошкоджені Квитки, а також Квитки з будь-якими виправленнями та прихованою будь-яким штучним способом інформацією.
6.6. У разі застосування Покупцем Промо-кодів, знижок та т.п., до повернення підлягає сума з урахуванням наданих знижок.

7. ПОВЕРНЕННЯ І ВІДНОВЛЕННЯ КВИТОКІВ

7.1. Якщо Покупець відмовився від заходу з особистих причин, то лише за умови придбання квитка безпосередньо на Інтернет-сайті Агента у Покупця є можливість повернути невикористані квитки або відновити втрачені квитки в установленому порядку.
7.2. При поверненні невикористаних квитків не пізніше ніж за 72 години до початку заходу, Покупець може отримати 50% (п'ятдесят відсотків) відшкодування їхньої вартості. Агент залишає за собою право відмовити у наданні цієї послуги.
7.3. Якщо при оформленні замовлення Покупець скористався послугою «Гарантія повернення вартості квитка» та додатково вніс оплату у розмірі 20 грн. за кожен квиток, Покупець може отримати 90% (дев'яносто відсотків) відшкодування вартості квитків при їх поверненні не пізніше ніж за 120 годин до початку заходу. Отримання відшкодування за невикористані квитки провадиться у Точці продажу у робочий час або шляхом перерахування на платіжну картку з якою було здійснено оплату таких квитків, з обов'язковим пред'явленням самого квитка та документа, що засвідчує особу (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення водія, службового посвідчення), а також ІПН. Якщо у замовленні більше одного квитка - поверненню підлягають усі квитки такого замовлення.
7.4. У разі втрати квитка, за умови його придбання безпосередньо на Інтернет-сайті Агента, Покупець може звернутися до Агента та скористатися послугою "Відновлення квитка" за додаткову плату – 20% (двадцять відсотків) від вартості квитка. У випадку неможливості Агентом ідентифікації клієнта або операцій, пов'язаних з купівлею квитка, послуга "Відновлення квитка" не надається.
7.5. У разі, якщо Покупець бажає здійснити заміну придбаного квитка на інший квиток, який є в наявності у Агента, то Покупець може звернутися до Агента та скористатися послугою "Заміна квитка", за додаткову вартість – 10% (десять відсотків) від вартості квитка. Агент залишає за собою право відмовити у наданні цієї послуги.

8. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

8.1. Покупець має право: 8.1.1. Самостійно з відкритих джерел наводити довідки про ціну Квитків на Заходи та сервісні послуги інших офіційних квиткових операторів при прийнятті рішення про придбання Квитків у Агента.
8.1.2. Отримувати інформацію про правила продажу квитків, наявних категоріях Квитків та іншої інформації щодо Заходів, якою володіє Агент у межах своїх повноважень, з використанням мережі Інтернет, дзвінка до Контактного центру Агента та іншими способами, вказаними на веб-сайті Агента. При цьому Агент має право без пояснення причин відмовити Покупцю у бронювання та/або продаж квитків.
8.1.3. Вибирати спосіб оплати Квитка із запропонованих Агентом на сайті та/або Точках Продаж Агента. При цьому Покупець зобов'язаний самостійно ознайомитися з правилами користування тим чи іншим способом платежу.
8.1.4. Надсилати відгуки про роботу Агента по контактам, вказаним на сайті.
8.1.5. На свій вибір купувати Квиток або Електронний квиток на Захід, якщо можливість придбання Електронного квитка на такий Захід допускається Принципалом та (або) Організатором Заходу та зазначено Агентом на Сайті Агента.
8.1.6. Покупець має право відмовитися від придбання Квитка у Агента до моменту здійснення оплати Замовлення відповідно до умов, передбаченими цією Офертою. Така відмова спричинить припинення перед Покупцем всіх обов'язків Агента.
8.2. Покупець зобов'язаний:
8.2.1. Детально ознайомитися з усіма правилами покупки Квитків та умовами цієї Оферти та прийняти їх при здійсненні покупки Квитка, а також усі додаткові правила, що регулюють відносини Сторін відповідно до цієї Оферти.
8.2.2. При оформленні Замовлення надати необхідну правильну, точну та повну інформацію про себе. Покупець визнає, що він несе повну відповідальність за дані, що повідомляються Агенту. Покупець визнає, що не має жодних претензій до Агента за некоректно оформлене Покупцем з використанням Інтернет-сайту Агента Замовлення, оскільки сам не упевнився у його коректності під час здійснення оформлення.
8.2.3. Сплатити у повному обсязі вартість оформленого Замовлення.
8.2.4. У разі придбання Квитка за допомогою Інтернет-сайту Агента при умови оплати шляхом безготівкового перерахування коштів за замовлення без оформлення послуг з доставки, звернутися до Точки Продажу Агента не пізніше дати проведення Заходу для отримання Квитка. В момент звернення для отримання Квитка повідомити ідентифікаційний номер Замовлення, а також пред'явити документ, засвідчує особистість Покупця чи Одержувача Квитка. Подання документа необхідне для виключення можливих шахрайських операцій.
У разі, якщо Покупець або Одержувач квитка не зробив своєчасно обмін Електронного квитка на Квиток з причин, які не залежать від Агента, Агент визнається належним чином виконали свої зобов'язання, передбачені цією Офертою.
Покупець не має права пред'являти претензії до Агента у разі не отримання Квитка до дати проведення Заходу з причин, залежним від Агента.
8.3. Агент має право:
8.3.1. Вимагати від Покупця дотримання всієї процедури оформлення/оплати Замовлення за правилами, викладеними у цій Оферті.
8.3.2. При відмові Покупця прийняти справжню Оферту на викладених у ній умовах відмовити Покупцю у продажу йому Квитка та надання Послуг.
8.3.3. Будь-коли проводити модифікацію будь-якого програмного забезпечення Системи Агента, у тому числі Інтернет-сайту, призупиняти роботу програмних засобів, які забезпечують функціонування сайту, при виявленні суттєвих несправностей, помилок та збоїв, а також з метою проведення профілактичних робіт та запобігання випадкам несанкціонованого доступу до сайту.
8.3.4. Встановлювати та змінювати тарифи на свої Послуги в односторонньому порядку та в будь-який час.
8.3.5. Вмикати у вартість Замовлення та стягувати з Покупця Сервісний збір. Вартість доставки Квитків оплачується окремо.
8.3.6. Вимагати від Покупця повної оплати Квитка або Електронного квитка перед тим, як зробити продаж Квитка.
8.3.7. Анулювати оформлене Замовлення, якщо воно не буде сплачено в Період дії броні. Анульований Замовлення не може бути відновлений для повторної оплати, крім як шляхом створення Покупцем нового Замовлення.
8.3.8. За недотримання Покупцем будь-якого з пунктів Оферти відмовити йому надалі у наданні послуг.
8.4. Агент зобов'язаний:
8.4.1. Надавати Покупцю:
- необхідну інформацію про конкретний Захід.
- необхідну інформацію про дати, місці та часу повернення коштів за придбані Квитки у разі скасування/заміни/перенесення Заходи. Підставою для надання такої інформації є офіційний лист Принципалу та/або Організатора заходу.
- інструкції для оформлення/оплати/отримання Квитка. Вичерпною інформацією вважається та інформація, яку Агент публікує на сайті та надає в Точках продажу та Касах Агента.
8.4.2. Не використовувати персональні дані Покупця для несанкціонованого розсилання матеріалів, що не належать до оформлених Замовлень.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

9.1. У разі невиконання або неналежного виконання своїх зобов'язань, передбачених цією Офертою, Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та умов цієї Оферти.
9.2. Відповідальність Агента перед Покупцем обмежується функцією організації та здійснення взаємодії між Принципалом (і/або Організатором) та Покупцем з метою продажу Квитка.
9.3. Агент не несе відповідальності за невідповідність наданих Принципалом послуг очікуванням Покупця та/або його суб'єктивну оцінку. Поради та рекомендації, що надаються Покупцеві, не можуть розглядатися як гарантії.
9.4. Покупець бере на себе всі можливі комерційні ризики, пов'язані з його діями щодо припущення помилок та неточностей у наданих їм своїх особистих даних.
9.5. Агент не несе відповідальності за будь-які збитки та моральну шкоду, завдані Покупцем у результаті помилкового розуміння чи нерозуміння ним інформації про порядок оформлення/оплати Замовлення, а також отримання та використання Послуг.
9.6. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання своїх зобов'язань по цій Оферті, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, тобто надзвичайних та невідворотних за цих умов обставин. До обставинам непереборної сили, зокрема, відносяться: стихійні лиха, воєнні дії, страйки, стихійні заворушення та протести,дії та рішення державних органів влади, збої, що виникають у телекомунікаційних та енергетичних мережах.
9.7. Агент не несе відповідальності за працездатність та (або) захищеність інформаційних каналів зв'язку, що використовуються Покупцем для звернення до Інтернет-сайту Агента, а також за збереження інформації, у тому числі Електронного квитка, отриманого Покупцем відповідно до умов цієї Оферти.
9.8. Усі претензії або позови, пов'язані з цією Офертою, мають бути заявлені письмово протягом 10 (Десяти) календарних днів з дати їх виникнення. Після закінчення зазначеного терміну претензії розглядатись Агентом не будуть.

11. ОСОБЛИВІ ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ЕЛЕКТРОННОГО КВИТКА

11.1. При придбанні електронного квитка Покупець в будь-якому випадку зобов'язується повідомити свій дійсна адреса електронної пошти, телефону, а також вказати своє прізвище та ім'я Одержувача Квитка (у в окремих випадках паспортні дані якщо є такі вимоги відповідно до Законів України та/або Принципалу та/або Організатора). У разі не надання такої інформації (дійсної адреси електронної пошти, телефону, прізвища та імені Покупця та Одержувача Квитка, паспортних даних), а також у випадку надання неправдивої або недійсної інформації, Агент має право відмовити Покупцю у придбанні Електронного квитка.
11.2. Покупець приймає та погоджується з тим, що він повною мірою несе відповідальність за повідомлення неправдивої або недійсної електронної поштової адреси.
11.3. Електронний квиток надсилається Покупцеві на його електронну поштову адресу лише за умови дотримання Покупцем умов цієї Оферти про оплату вартості Електронного квитка та Сервісного збору (у разі, якщо Сервісний збір стягується).
11.4. Покупець зобов'язаний самостійно та за свій рахунок здійснити друк Електронний квиток. Під час здійснення друку Електронного квитка Покупець повинен переконатися у належному якості друку Електронного квитка. У разі невиконання або неналежного виконання обов'язку, встановленою цим пунктом, Покупець повною мірою несе відповідальність за подібні дії (бездіяльності), у тому числі у разі відмови Принципалом/Організатором Заходу у проході на Захід. Агент не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникають у Покупця, у разі порушення умов цього пункту, у зв'язку з тим, що Агент не є стороною за договором надання послуг, пов'язаних з проведенням Заходу.
11.5. Покупець має право, якщо таке допускається Принципалом та/або Організатором Заходу та на це вказано Агентом у момент оформлення Електронного квитка на Інтернет-сайті Агента, при проході на Захід пред'явити Електронний квиток, що зберігається у пам'яті технічного пристрої, що належить Покупцю, за умови, що такий пристрій припускає можливість демонстрації документа для контролю (сканування) системою контролю доступу на місці проведення Заходу.
11.6. Покупець самостійно несе відповідальність за збереження та захист електронного квитка від копіювання. У разі копіювання Електронного квитка доступ на Захід буде відкритий тим квитком, який був пред'явлено першим.
11.7. Власник електронного квитка, чиї персональні дані зафіксовані в електронному квитку (Покупець або Одержувач квитка), за погодженням з Агентом має право звернутися до Точки Продаж Агента до проведення Заходу для отримання Квитка (замість Електронного квитка) на підставі документа, що засвідчує особу. У разі обміну Покупцем/Одержувачем квитка Електронного квитка на Квиток до дати або в день проведення Заходу Покупець/Отримувач квитка втрачає право здійснити прохід на Захід Електронним білетом. У такому разі прохід на Захід здійснюватиметься тільки за Квитком.

12. Вирішення суперечок

12.1. Спори, що виникають під час виконання договору на умовах цієї Оферти, вирішуються з обов'язкове дотримання претензійного порядку. Претензія подається Агенту письмово з додатком документів, що обґрунтовують вимоги, що пред'являються, у строк не більше 10 (десяти) календарних днів з дати виникнення причини спору. Претензія, що надійшла, розглядається Агентом у строк не більше 10 (десяти) календарних днів.
12.2. При неможливості досягнення згоди, суперечки підлягають розгляду в порядку, передбаченому чинним законодавством України.
12.3. З усіх інших питань, не передбачені в Оферті, Сторони керуються чинним законодавством України.

13. ТЕРМІН ДІЇ ОФЕРТИ

13.1. Ця Оферта набирає чинності з дати її розміщення на сайті Агента та діє безстроково. Положення цього пункту поширюються на доповнення (зміни) до цієї Оферти.
13.2. Агент має право змінювати умови цієї Оферти без додаткового повідомлення Покупця.